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Privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 2026-09-v1 · Vigencia desde su publicación. Preparada el 27 de septiembre de 2026.

Esta política explica el tratamiento de datos personales de las personas que contactan a SOLIA AGENCY mediante este sitio o sus canales de atención. Se desarrolla bajo la Ley 1581 de 2012 y la reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015.

2. Datos que solicitamos

Nombre, empresa, correo, teléfono, proceso de interés y mensaje. El cargo es opcional. También conservamos la fecha de recepción, la referencia de la solicitud y la evidencia de autorización con la versión de esta política. No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad; evita incluirlos en el texto libre.

La infraestructura de alojamiento puede generar registros técnicos de acceso y seguridad. El formulario usa una cookie de sesión necesaria, temporal y no publicitaria para proteger el envío, y un identificador técnico seudonimizado de corta duración para limitar abusos.

3. Finalidades y operaciones

Recolectamos, registramos, almacenamos, consultamos y usamos los datos para responder tu solicitud, entender el proceso que deseas mejorar, preparar una propuesta si la pides y dar seguimiento a esa conversación. Si seleccionas COUNTABLE, la consulta se atenderá en relación con ese producto y su lanzamiento previsto. También los usamos para gestionar tus derechos, acreditar la autorización y proteger la recepción frente a abusos.

Enviar el formulario no te suscribe a campañas, publicidad general ni boletines. Cualquier finalidad adicional que requiera autorización se informará y solicitará por separado. No vendemos los datos.

4. Autorización y libertad de decisión

Antes de enviar debes marcar una casilla que autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento para las finalidades descritas. La casilla no está premarcada. Si no autorizas, el formulario no permite continuar. Los campos obligatorios son necesarios para tramitar esta solicitud por este medio.

El registro web conserva la autorización junto a la solicitud. Si eliges WhatsApp, el mensaje preparado incorpora el texto de autorización y solo llega a SOLIA cuando lo envías dentro de ese servicio. No hay autorización para tratar datos sensibles; no estás obligado a proporcionarlos.

5. Alojamiento y proveedores

La web se aloja en Hostinger. Las solicitudes enviadas por el formulario se guardan en una carpeta privada del hosting, fuera de la carpeta pública. El correo del responsable recibe un aviso con una referencia, sin incluir los campos personales de la solicitud. El acceso a esos registros se limita al responsable y a las personas autorizadas que necesiten atenderla.

Si optas por WhatsApp, ese proveedor recibe los datos incluidos en el mensaje y aplica sus propias condiciones y política. Los servicios de alojamiento, correo o mensajería pueden operar infraestructura fuera de Colombia. El responsable debe gestionar las relaciones con encargados, las transmisiones o transferencias que correspondan y las garantías exigidas por la normativa; la casilla no constituye una autorización genérica para cualquier transferencia.

6. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización y conocer el uso dado a tus datos.
• Acceder gratuitamente a los datos que sean objeto de tratamiento, en los términos de la ley.
• Solicitar supresión o revocar la autorización cuando proceda y no exista un deber legal o contractual de permanencia.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.

7. Cómo ejercerlos

Escribe a manuelavila@solia-agency.com con el asunto «Protección de datos». Manuel Avila es la persona encargada de atender estas solicitudes. Indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer, una descripción de los hechos y un medio de respuesta. Si tienes la referencia de la solicitud, inclúyela. Podremos solicitar información proporcional para verificar tu identidad o representación; no envíes documentos sensibles innecesarios.

Las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informan el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos se atienden en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa. Si se requiere una extensión, se informa el motivo y la fecha de respuesta, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se pide subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción. Si transcurren dos (2) meses sin aportar lo requerido, se entiende desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo traslada al competente en máximo dos (2) días hábiles e informa al interesado. Recibido el reclamo completo, se incluye la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo en el registro correspondiente en máximo dos (2) días hábiles, hasta decidirlo.

8. Conservación y seguridad

Las consultas comerciales sin relación contractual se conservan hasta doce meses después de su recepción o del último contacto que justifique su atención. Después se revisan y eliminan cuando ya no son necesarias. Si nace una relación contractual o existe una obligación legal, se conserva únicamente la información necesaria durante el plazo aplicable. La evidencia de autorización acompaña el tratamiento mientras resulte necesaria para demostrarlo.

Se aplican acceso restringido, validación del formulario, protección contra envíos repetidos y almacenamiento fuera del directorio público. Ninguna medida elimina todo riesgo; cualquier incidente se gestionará conforme a los deberes aplicables. Los registros y copias deben eliminarse también de los medios de trabajo y respaldos según su ciclo de conservación.

9. Cookies, enlaces y cambios

Esta versión no incorpora herramientas de analítica, píxeles publicitarios ni videos externos incrustados. La cookie de sesión del formulario es necesaria para su seguridad y termina con la sesión del navegador, sujeta a la gestión de sesiones de este. Las interacciones visuales no elaboran perfiles publicitarios. Los enlaces externos funcionan bajo las políticas de sus proveedores.

La política permanece vigente mientras se traten datos bajo ella. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de aplicarse; se pedirá una nueva autorización cuando cambien las finalidades y resulte necesario. La versión y su fecha se actualizarán en esta página.

10. Referencias normativas

Ley 1581 de 2012 · SIC: políticas de tratamiento y aviso de privacidad.

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